治療 2020年10月 Vol.102 No.10 医療機関でクレーム・暴力に出会ったら

早川 学 (編集幹事) / 南山堂

  • 書籍発行日 : 2020年10月
  • 電子版発売日 : 2020年9月25日
¥2,750(税込)
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商品情報

内容

特集
 ◆クレームの対応と予防
 クレーム対応の原則 (平松由布季,他)
 まっとうな人をクレーマーにしないために ~医療機関で勤務する職員が身に付けるべき接遇~ (三浦 拓)
 まっとうな人をクレーマーにしないために ~医師が診療時に意識するべき接遇~ (三浦 拓)


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目次

特集

◆クレームの対応と予防

クレーム対応の原則 (平松由布季,他)

まっとうな人をクレーマーにしないために ~医療機関で勤務する職員が身に付けるべき接遇~ (三浦 拓)

まっとうな人をクレーマーにしないために ~医師が診療時に意識するべき接遇~ (三浦 拓)

◆暴言・暴力・セクハラへの対応

暴言・暴力への対応 ~原因が病気(せん妄,認知症,精神疾患,発達障害)の場合~ (枝元真人)

暴言・暴力への対応 ~原因がキャラクターの場合~(䅏田一旭)

入院患者によるセクハラ行為への対応 (新森加奈子)

往診先(患者自宅)での暴言・暴力,セクハラ行為 (松田俊太郎)

◆チーム医療での実践

院内マニュアルを作成しよう! (鎌田太郎,他)

医師- 他職種間の衝突が生じた時の対応 (川野綾子)

悪質行為に対する法律 ~医療従事者が知っておくべき刑法~ (三浦雅生)

弁護士介入を必要とする事例 (三浦雅生)

◆最近の事例から

医療機関・医療従事者に対する誹謗中傷,差別への対応 ~新型コロナウィルス(COVID-19)感染をめぐる問題~ (早川 学)

連載

ジェネラリストのためのLGBT 講座 (吉田絵理子)

ゲンバで使える!リラックスして読める! 診療の○泌テク (松木孝和)

今月のお薬ランキング (浜田康次)

街角の遠隔診療 アタリマエのことを丁寧に (樫尾明彦,宮内倫也)

映画で読み解く医療 —シネメデュケーション(映画医療教育)— (宇井千穂)

こちらつるかめ病院臨床倫理カフェ つるりん (金城謙太郎,長尾式子,竹下 啓)

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書籍情報

  • ISBN:9784009010210
  • ページ数:0頁
  • 書籍発行日:2020年10月
  • 電子版発売日:2020年9月25日
  • 判:B5判
  • 種別:eBook版 → 詳細はこちら
  • 同時利用可能端末数:3

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