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嶋田 有孝:1件
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警備のプロが書いた 院内クレーム安全対応のキホン
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モンスターペイシェントから医療者を守る! 「100のチェックリスト」で今の体制をまず採点!クレーム対応、対応後のサービス改善への活かし方、悪質クレームへの備え方や直面したときの対応法など、院内クレーム対応の基本を警備のプロが解説した一冊。 クレームを前向きに捉え、サービス改善に活かす術が満載です!