FAQ

point1.gif

M2PLUS よくあるご質問

q.gif

電子書籍を利用してみたいのですが、どのように利用したらよいのでしょうか?

a.gif

弊社の製品をご利用頂くには、まずはじめに、ご利用のOSに対応したビューアアプリ(無料)のインストールが必要となります。以下、ご参照ください。

<iOS端末の場合>
・アプリケーション版/eBook版ともに: M2Plus Launcher
※AppStoreよりインストールいただけます

<AndroidOSの場合>
・アプリケーション版/eBook版ともに: M2Plus Launcher
※Google Playストアよりインストールいただけます

はじめてのご利用の場合には、こちらのはじめての方へページをご参照いただけますと幸いです。



q.gif

購入方法とインストール方法を教えてください。

a.gif

以下操作をお願いします。
1)AppStore/Google PlayストアからM2Plus Launcherをダウンロードします。
2)M2Plus Launcherを端末へインストールします。
3)M2PLUSにてコンテンツを購入します。
4)入金完了後、M2Plus Launcherにてコンテンツをダウンロードします。
※コンテンツのインストールには無線LANへの接続環境が必要です(モバイルデータ通信によるインストールも可能です)。

詳しくは「ご購入方法について」もご参照下さい。



q.gif

支払はどんな方法がありますか?

a.gif

お支払方法は、クレジットカード、銀行振込、ゆうちょ振替、コンビニ払い、ネットバンク、ネットコンビニ、代金引換(物品での納品がある場合に限る)の7つからお選び頂けます。
詳しくは「ご購入方法について」をご参照下さい。

法人でのご購入をご希望の場合は、こちらをご確認ください。



q.gif

研究費・病院経費等での購入は可能ですか?

a.gif

はい、可能です。
ダウンロード可能となるシリアル番号を記載したライセンス証と、書類(納品書、請求書)をメール添付にて送付いたします。
詳細は研究費・施設経費でのご購入についてをご確認ください。



q.gif

海外から購入はできますか?

a.gif

海外からのご購入は可能です。
現状、弊社決済サイトでは海外製のクレジットカードには対応しておりませんので、国内発行のクレジットカードでご購入をお願いいたします。



q.gif

購入後ダウンロードできるまでどのくらい時間がかかりますか?

a.gif

お支払方法により、製品をダウンロード頂けるまでに要する時間が異なります。
ダウンロードまでの目安となる時間は、下記ご参照ください。
お急ぎのお客様は、クレジットカード、ネットバンク、ネットコンビニをご利用ください。


クレジットカード

与信完了の約15分後

銀行振込

ご入金が金融機関営業時間内の場合:ご入金から約30分後
ご入金が金融機関営業時間外の場合:金融機関翌営業日の9時30分頃
※ご注文から5日以内に「請求書兼振込依頼書」を郵送いたします。

ゆうちょ振替

金融機関翌営業日の16時頃
※ご注文から5日以内に「請求書兼振込依頼書」を郵送いたします。

コンビニ払い

ご入金の約30分~1時間後
※ご注文から5日以内に「請求書兼振込依頼書」を郵送いたします。

ネットバンク

ご入金の約30分後

ネットコンビニ

ご入金の約30分後



q.gif

複数の端末での使用は可能ですか?

a.gif

M2PLUS製品は、同一ユーザーさまによる2台の端末へのソフトウェアのインストールが可能です。
(iOS・AndroidOS向け製品に限る。また、一部製品を除く)

1台目と2台目を使用するユーザーは同一ユーザーである必要があります。


詳しくはライセンス事項をご確認ください。



q.gif

故障・機種変更をしたのですが、継続して利用できますか?

a.gif

機種変更で端末を初期化・手放される前にコンテンツの削除をお願い致します。


弊社にてご購入済みの製品のライセンスは、端末固有のIDに紐付いております。ご利用端末の変更後に製品を継続してお使いいただくには"ライセンスキーの再発行"が必要です。


◆機種変更時の手順


1)M2Plus Launcherを起動


2)ホーム画面右上の(i)ボタンをタップ


3)コンテンツの削除をタップ


4)新端末への移行を希望する製品をタップ
(ライセンスをクリアしています)と表示されます。


5)新しい端末でダウンロードが可能となります



◆iOSでバックアップからの復元を行った場合


iTunesからの復元ではブックマークなどの情報は引き継がれますが、
ダウンロード済みの製品を復元することはできません。


グレーで表示される製品を削除していただき、再度ダウンロードをお願い致します。



◆故障・紛失等でお手元に端末が無い場合


機器の故障・紛失等で旧端末からコンテンツを削除出来ない場合、
弊社にてライセンスキーの再発行を行います。


以下の必要事項を記載し、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。



・ユーザーID(メールアドレス)

・氏名

・電子書籍閲覧に利用する端末数(例:1台、2台、3台以上、など)

・電子書籍閲覧に利用する端末機種名(例:iPhone11とHUAWEI MediaPad T5、など)

・再発行を希望されます状況、理由


※原則、ご報告いただいた端末以外の旧端末上のライセンスは一括して削除いたします。
削除を希望しないライセンスがありましたらその旨ご連絡をお願いします。

ライセンス再発行完了後、折り返し新規端末への移行方法をご連絡します。



q.gif

モバイルデータ通信でのコンテンツのインストールは可能ですか?

a.gif

はい、可能です。
なお、モバイルデータ通信によるインストールですと、データ通信速度が遅い場合や通信が不安定な場合があるため、無線LANを推奨しております。



q.gif

領収書の発行は可能ですか?

a.gif

可能です。以下についてお知らせください。ご入金の確認が出来次第メール添付にてお送りいたします。


【必要事項】

・注文番号または購入日

・宛名

・但し書き(書籍名は記載致しますが、「医学書代として」、「電子書籍代として」等、ご希望があればお知らせください。)


領収書の発行は、お支払い方法がクレジットカード、銀行振込、ネットバンクの場合に限ります。
お支払い方法が郵便振替、コンビニ払い、ネットコンビニの場合、お支払い時の控えが領収書となり、弊社での発行はできかねます。ご了承くださいませ。

宛名が空白(無記名)、「上様」など記載事項が明瞭でない領収書の発行はお断りさせて頂いております。



q.gif

購入途中でエラーになって進めません

a.gif

ご利用端末のOS、WEBブラウザや回線の状況によりエラーとなることがございます。誠にお手数ですが、その場合はもう一度ご購入手続きをお願いいたします。
なお何度ご購入手続きを行っていただいてもエラーが表示される場合には、誠に恐れ入りますが別のパソコンや回線など、環境をご変更いただいてからお試しください。

また、ポイントをご利用の場合には、途中でエラーが生じるとポイントが仮押さえとなりお使いいただけなくなってしまう場合がございます。

こちらの場合にはお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。


q.gif

ポイントが消えてしまった

a.gif

注文手続きの途中でブラウザで前の画面に戻ったり、エラーにより中断するとポイントが仮押さえとなりお使いいただけなくなってしまう場合がございます。

こちらの場合にはお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。



q.gif

アップグレード割引が適用されなくなった

a.gif

注文手続きの途中でブラウザで前の画面に戻ったり、エラーにより中断するとアップグレード割引が適用されなくなることがあります。

こちらの場合にはお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。



q.gif

購入の申込をしましたが、メールが届きません。

a.gif

自動送信メールのため、メーラーおよびセキュリティソフトの設定により迷惑メール扱いされている可能性があります。

迷惑メールフォルダ等ご確認いただき、届いていない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。



q.gif

間違って購入した製品のキャンセルはできますか?

a.gif

アプリケーション版及びeBook版の場合、未ダウンロードの場合に限りキャンセル(ご返金)が可能です。なおセット製品に関してはセット内全てのコンテンツが未ダウンロードである必要がございます。
お手数ですが、お問い合わせフォームまたはお電話 0120-701-662(M2PLUSサポートセンター)にてご連絡をお願いいたします。



q.gif

登録した情報を変更したいのですが

a.gif

登録情報のご変更は、下記よりログイン後、お客さまご自身で行っていただけます。

会員情報変更



q.gif

パスワードを忘れてしまいました

a.gif

パスワードの問い合わせは、お名前、登録メールアドレスにてご照会が可能です。
ご登録のメールアドレスに、照会ページのURLが送信されますので、そちらよりご確認ください。

パスワードの再通知



q.gif

[コンテンツの追加・更新]に購入したコンテンツが表示されません

a.gif

以下についてご確認ください。
・メールアドレスは全て半角小文字で入力されているでしょうか?
・不要なスペースなどは入っていませんでしょうか?
・メールアドレス、パスワードを入力後[完了]または[Enter]等ボタンをタップされているでしょうか?
・[M2Plus Launcher]のバージョンのご確認をお願いします。
※製品によっては最新のバージョンが必要になります。

問題が解決しない場合には、お問い合わせフォームまたはお電話 0120-701-662(エムスリー株式会社)よりご連絡をお願いいたします。



q.gif

M2Plus Launcherが開けない、強制終了が頻発する

a.gif

お手数をおかけし申し訳ございません。
何らかの原因で、データが破損している可能性がございますので、アンインストール後、再インストールをお願いいたします。

アンインストールの手順は以下となります。
▼全コンテンツをまとめて削除したい場合(どのコンテンツも起動しない場合)
M2Plus Launcherをアンインストールすると、M2Plusのすべてのコンテンツが削除できます。
M2Plus Launcherのアンインストール手順は次のとおりです。
※この場合、メモやブックマーク等の情報も消えてしまいます。何卒ご了承ください。

1)ホーム画面で、Menu→設定→アプリケーション→アプリケーションの管理へお進みください
2)M2Plus Launcherを選択し、アンインストールを行って下さい。

▼コンテンツを選択して削除したい場合(特定のコンテンツのみお使いいただけない場合)
1)M2Plus Launcherを起動します。
2)ご利用端末のメニューボタンをタップします。
3)[setting]→[コンテンツの削除]をタップします。
4)削除するコンテンツをタップし「ライセンスキーのクリア」で削除します。

再インストール方法は以下をご参照くださいませ(ご購入箇所は不要です)。
ご利用方法(iOS対応製品)
ご利用方法(AndroidOS対応製品)

問題が解決しない場合には、お問い合わせフォームまたはお電話 0120-701-662(エムスリー株式会社)よりご連絡をお願いいたします。



q.gif

メールニュースの配信を停止したいのですが

a.gif

メールの配信停止をご希望の場合は以下からログインの上、お手続きをお願いいたします。
配信停止登録、反映にはややお時間を要する場合があります。ご了承ください。

会員情報変更



q.gif

お問い合わせ先を教えてください。

a.gif

問い合わせ先は以下となっております。


・電話でのお問い合わせ0120-701-662(平日9:00-18:00)
・FAXでのお問い合わせ:03-6700-6951
お問い合わせフォーム



point1.gif

アプリケーション版、eBook版について

q.gif

アプリケーション版とは何ですか?

a.gif

書籍の内容をスマートフォンやタブレット端末に最適化した表示に再構築した製品です。
小さな画面の端末でも、快適に閲覧いただけます。iOSまたはAndroidOSを搭載した携帯端末に対応しています。
詳細は[アプリケーション版とは]を参照ください



q.gif

eBook版とは何ですか?

a.gif

書籍の体裁をそのままの形でご覧いただける電子書籍タイプの製品です。
閲覧には、画面サイズの大きいiPadやタブレット端末が最適です。
詳細は[eBook版とは]を参照ください



q.gif

どのような端末で使えますか?

a.gif

[iOS]
iPhone、iPod touch、iPadなど、iOS10.0以降の端末でご利用いただけます。
[Android]
AndroidOS5.0~を搭載の端末でご利用いただけます。
※原則、国内キャリア経由で販売される端末につきましてはサポートする方針で対応を行っております。
端末固有の問題が発生した場合には実機を入手し動作確認を行います。
なお国内キャリア経由の販売であっても、Google Play Store非対応の端末ではアプリ自体のダウンロードがいただけないため、お使いいただけません
[パソコン]
eBook版の一部製品のみ、対応しております。詳細は[ブラウザでの閲覧について]を参照ください


            

q.gif

体験版とは何ですか?

a.gif

アプリケーション版にて、販売中の製品を、無償でダウンロードしてお試し頂けるサービスです。(一部製品を除く)
詳細は[体験版のご利用について]を参照ください



q.gif

立ち読みとは何ですか?

a.gif

eBook版にて、各コンテンツ毎に定められた制限時間内、パソコン上でコンテンツの内容を自由にご覧いただける機能です。
立ち読みのご利用には会員登録が必要となります。
会員登録後ログインいただき、「立ち読みをする」ボタンより閲覧をお願いいたします。
※一部、立ち読みに対応していない製品もございます。



q.gif

オフラインでも使えますか?

a.gif

iOS/Android端末では、ダウンロード・インストール時、ライセンスキーのクリア時を除き、オフラインでご使用いただけます。
パソコンでは、インターネット経由での参照となります。



q.gif

パソコンでも使えますか?

a.gif

はい、一部製品のみ、対応しております。詳細は[ブラウザでの閲覧について]を参照ください



q.gif

画面の印刷はできますか?

a.gif

著作権上、印刷機能はございません。ご了承ください。



q.gif

Apple Pencilは対応していますか?

a.gif

eBook版の「マーカー機能」はApple Pencilに対応しておりません。



q.gif

初めから水色や緑のマーカーが入っていて読みにくい

a.gif

eBook版には、今日の治療薬、南山堂医学大辞典、イヤーノートへのリンクがオレンジ、緑、水色のマーカーで表示されています。
このリンク機能ですが、eBook版を表示させた状態で下部に表示されているメニューバー右から2番目のアイコンをタップし、「リンク」をオフにすることでオレンジ、緑、水色のマーカーが非表示になり、リンク先へ遷移することがなくなります。



q.gif

マーカーアイコンがグレーアウトして機能しない

a.gif

マーカーは見開き表示中には、ご利用できない仕様となっております。
そのため、一度見開き表示をオフにしていただくか、端末を縦置きにして、1ページ表示にした状態で、ご利用願います。



point1.gif

PC版今日の治療薬について

q.gif

マニュアルはありますか

a.gif

はい、ございます。ユーザーズガイドはこちらからご参照及び、ダウンロードしてください。
なおPC版今日の治療薬のCD-ROM内にも収録されておりますので、インターネット環境がない場合にはそちらからご利用ください。



q.gif

書籍の「今日の治療薬」の全てが含まれているのですか?

a.gif

いいえ。書籍「今日の治療薬」の便覧部分のみの収録です。解説部分は収録していません。



q.gif

既存ユーザーへのアップグレード販売はありますか?

a.gif

旧版をお持ちの方には、最新版を割引価格にてご提供しております。詳細はこちらをご参照ください。
※アップグレード割引で最新版をご購入の場合でも、旧版はそのままご利用いただけます。



q.gif

複数ユーザーでの使用は可能ですか?

a.gif

本ソフトウェア1個につき1台のみのコンピュータにインストールして使用することが可能です。
複数のコンピュータで使用する場合は、使用する台数分のライセンスを追加購入することが必要になります。
追加ライセンス販売についてはこちらをご参照ください。



q.gif

Macでも使えますか?

a.gif

誠に恐れ入りますが、Windowsのみ対応の製品となり、Macには対応していません。
なおWindowsでは、8.1,10に対応しています。



q.gif

ユーザー登録は必ず行なわなければなりませんか?

a.gif

はい。ユーザー登録は必ず行ってください。
「PC版今日の治療薬2006」から、本製品の継続使用にはユーザー登録によりライセンスキーを取得していただく必要があります。
「シリアル番号」、「Product ID」をご確認の上、オンラインまたはFAXにてユーザー登録を行い、ライセンスキーを取得してください。



q.gif

オンラインユーザー登録を行いたいのですが、「PC版今日の治療薬」をインストールするコンピュータからインターネットへ接続できません。

a.gif

まず、使用するコンピュータへインストールを行なってください。インストール後、「シリアル番号」、「PC版今日の治療薬」で表示されます「ProductID」をご確認の上、インターネットへ接続可能な別のコンピュータでオンラインユーザー登録を行なってください。登録後、ライセンスキーが発行されますので、ご確認の上、インストールされたコンピュータにてライセンスキーを入力してください。



q.gif

シリアル番号,Product ID,ライセンスキーとは何ですか?

a.gif

シリアル番号は、製品添付のFAX専用ユーザー登録カードに貼付してあります。
本製品のインストール、ライセンス登録に必要です。
Product IDは、本製品を起動後「オンラインユーザー登録およびライセンス登録」画面に表示され、先頭が英文字のP、それ以降は10桁の数字からなっています(例:P1234567890)。
Product IDを元にライセンスキーを発行します。
ライセンスキーはユーザー登録により発行され、10桁の数字からなっています(例:1234567890)。
ライセンスキー取得後は、速やかにライセンス登録を行ってください。ライセンス登録は、本製品を起動後「オンラインユーザー登録およびライセンス登録」画面の「2.ライセンス登録」にライセンスキーを入力することで完了します。



q.gif

Access violation...とメッセージが出て「PC版今日の治療薬」を使うことができません。

a.gif

Windows XP、Windows VistaおよびWindows 7にてご使用の一部のお客さまにおいて、「書き込み違反エラー」が発生し、プログラムが停止する現象が報告されております。
解決方法につきましては、ユーザーズガイドの「書き込み違反エラーの解決方法」をご参照ください。



q.gif

PCの故障や機種変更によるライセンスキーの再発行はできますか?

a.gif

可能です。ただし、製品の使用許諾は「ライセンスキー1つにつき、PC1台」となっております。
旧PCでご使用されないことをお約束いただいた上で再発行いたします。
詳細はこちらをご覧ください。



q.gif

旧版(2003年版~)で設定したブックマーク、採用薬などの情報は反映できますか?

a.gif

はい。旧年度版からのインポート機能により、ブックマーク、採用薬、追加記述、新規薬、シソーラスの情報は反映できます。



q.gif

採用薬設定は剤型単位ですか?

a.gif

はい。剤型単位での採用薬設定が可能です。



q.gif

採用薬品集の目次印刷は可能ですか?

a.gif

はい。採用薬のアイウエオ順または薬効順のいずれかを選択しての目次印刷が可能です。



q.gif

採用薬品集の印刷レイアウトの変更はできますか?

a.gif

いいえ。ソフトウエアで収録されているレイアウトでの印刷となります。



q.gif

採用薬品集の作成時に収録内容を編集し印刷することはできますか?

a.gif

いいえ。著作権上、収載内容につきましては、編集することはできないことになっております。



q.gif

収録内容を書き出すことはできますか?

a.gif

誠に恐れ入りますが著作権上、データとして書き出したり加工したりすることはできません。