はじめに

人手や予算がなく、ノウハウを学ぶ機会もない。だから広報活動は事務方の誰かが兼任で体当たり的に行うしかない──。医療機関の広報の現場でよく見られるこうした状況は、医業経営の観点のみならず、地域の医療提供体制の面からも大変「もったいない」といえます。

私はもともと循環器内科医として臨床の現場で働いており、今は医療マーケティングの面から病院や学会を支援する会社（株式会社Vitaly）の代表を務めていますが、勤務医時代に「この医療機関は良い医療を提供しているのに、なぜ地域の患者さんや医療職からあまり評価されていないのか」と感じることが多々ありました。いくら現場で医師、スタッフが頑張っていても、その医療機関の良さを「外に伝える力」が欠けていては、地域の患者さんが良い医療に出合える可能性を大きく下げてしまうことになります。

広報は義務ではありません。やらずとも困ることはないかもしれません。しかし、より多くの方に、より良い医療を届けたいと現場から真摯に情報発信することは、現代に生きる医療人が示さねばならない患者さんへの誠意といえるのではないでしょうか。

良質な医療を提供する病院が、患者さんや医療職（紹介元、求職者）から真っ当に選ばれるための病院広報・マーケティング手法を全国の医療関係者と共有したいと、2018 年に立ち上げたのが、病院マーケティングサミットJAPAN です。私のほか、小倉記念病院広報の松本卓さん、小山晃英先生（京都府立医科大学）、岸拓弥先生（国際医療福祉大学）を中心に、他学会での発表や勉強会の開催などを通じて活動の輪が広がり、医療マーケティングの様々な知見、ノウハウが蓄積されてきました。

そうした知見を少しでも多くの方に知ってもらいたいとの思いから、本書の企画が立ち上がりました。ただ、教科書調の概念的な話を羅列しても、現場にどう落とし込んでいけばよいのか、読者の方が判断に迷うのは目に見えていましたし、何より読んでいて楽しくありません（笑）。そこで、小倉記念病院での実践を通じて、松本さんに具体的かつ分かりやすく紹介してもらうことにしました。小倉記念病院は2010 年代前半、医師や患者さんの減少により苦境に立たされましたが、病院職員が一丸となって治療だけでなく広報・マーケティングにも積極的に取り組んだ結果、不死鳥のごとく見事な復活を果たしました。

本書の内容は、日経メディカルOnline の連載コラム「病医院PR レベルアップ講座」がベースとなっており、未収載の内容も数多く取り上げています。小倉記念病院は地域の中核病院ですが、「大病院だからできること」ではなく、中小病院や診療所、さらには介護施設・事業者や一般企業の方にも参考になる「明日から使える」ノウハウが満載の仕上がりとなりました。

新型コロナウイルス感染症の流行により、医療機関の広報・マーケティング活動は大きな制限を受けました。これからの医療広報には、対面とオンライン両方のコミュニケーションにより、地域の生活者や医療職との「会えなくても近い、会えたらもっと近い」関係性を築いていくことが求められており、そのヒントも多く散りばめられています。本書が読者の方々にとって、理にかない、血の通った広報を実践するための道しるべとなれば幸いです。

2021年11月

一般社団法人病院マーケティングサミットJAPAN 代表理事
竹田 陽介