- m3.com 電子書籍
- 医学一般
- 医療経営・医療事故
- 経営学の視点から考える患者さんの満足度UP
- ページ数 : 183頁
- 電子版発売日 : 2011年5月8日
商品情報
内容
序文
この本は,医師不足,看護師不足に悩む医療機関に役立つようにとの思いから書いています.私自身,大学院で医療経済や医療経営を教えながら,ほそぼそとですが現役の医師としても働いています.そのようななかで,患者重視は当然のことで,最近『医療マーケティング(実践編)』を上梓したところです.こちらの本はマーケティングですので,患者思考,患者満足経営といった視点です.
数年前のことですが,医療現場や大学院でいろいろなことを考えているうちに,従業員が満足していなければ,顧客である患者さんにいいケアを与えることはできないのではないだろうか,ということに気がつきました.そういった視点で経営学を見直してみると意外や意外,「従業員満足なしでは顧客満足はない(ESなくしてCSなし)」といった話は私が不勉強であっただけで,昔から経営学の考え方にはあったのです.
私にとってもう一つの重要な出会いは,「経営品質」という考え方でした.この考え方も「ESなくしてCSなし」を重要なコンセプトとして持っており,アメリカの医療機関に急速に普及していたのです.最近では,東南アジアの医療機関にも広がっている考え方です.そして,この研究を日本でも始め,研究会としても行っており,認証も始めたところです(詳細は本文中にも出てきます).
また,アメリカにおいてこの考え方は,医療機能評価機関であるジョイントコミッションとも関連があり,「医療の質」とそれを支える「経営の質」という考え方があることもわかりました.
さて,この本では,大きく3つの構成になっています.1~3章までは顧客満足(患者満足)についての整理です.概念の整理にもなるので,少し回りくどいかもしれません.場合によっては,とばしてもらってもかまいません.4~7章はこの本の中心である従業員満足についてです.まだまだ医療機関になじんでいるとはいえない従業員満足について,概念の整理とそれをよくする方法を提示しています.最後の8,9章は方法論です.方法論といっても,一つひとつが大きなものですからこの本ですべてを網羅することはできません.しかし,直接「医療の質」や「経営の質」について関係がない人でも,このくらいは知っておいたほうがいいという内容になっています.
とくに,経営品質については1章分を割きました.経営といってもお金の話ではありません.従業員満足に大いにつながる話です.なお,この内容を実践している医療機関や企業については,さきほど触れました『医療マーケティング(実践編)』で取り上げています.
また,参考文献はかなり詳しく載せていますので,個別の方法をもっと詳しく知りたい方は,さらに勉強してください.
経営層の方から現場の医療職の方まで,すべての皆さんに関心があるテーマが従業員満足だと思います.本書が,皆様の医療職としての成功に少しでも役に立てば幸いです.
最後に,私自身の従業員満足の支えになっている家族に感謝しつつ,まえがきとさせていただきます.
2010年 3月
真野 俊樹
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書籍情報
- ISBN:9784525431518
- ページ数:183頁
- 書籍発行日:Invalid date
- 電子版発売日:2011年5月8日
- 判:A5判
- 種別:eBook版 → 詳細はこちら
- 同時利用可能端末数:3
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