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- 治療 2020年10月 Vol.102 No.10 医療機関でクレーム・暴力に出会ったら
商品情報
内容
◆クレームの対応と予防
クレーム対応の原則 （平松由布季，他）
まっとうな人をクレーマーにしないために ～医療機関で勤務する職員が身に付けるべき接遇～ （三浦 拓）
まっとうな人をクレーマーにしないために ～医師が診療時に意識するべき接遇～ （三浦 拓）
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目次
特集
◆クレームの対応と予防
クレーム対応の原則 （平松由布季，他）
まっとうな人をクレーマーにしないために ～医療機関で勤務する職員が身に付けるべき接遇～ （三浦 拓）
まっとうな人をクレーマーにしないために ～医師が診療時に意識するべき接遇～ （三浦 拓）
◆暴言・暴力・セクハラへの対応
暴言・暴力への対応 ～原因が病気（せん妄，認知症，精神疾患，発達障害）の場合～ （枝元真人）
暴言・暴力への対応 ～原因がキャラクターの場合～（䅏田一旭）
入院患者によるセクハラ行為への対応 (新森加奈子)
往診先（患者自宅）での暴言・暴力，セクハラ行為 (松田俊太郎)
◆チーム医療での実践
院内マニュアルを作成しよう！ (鎌田太郎，他)
医師- 他職種間の衝突が生じた時の対応 (川野綾子)
悪質行為に対する法律 ～医療従事者が知っておくべき刑法～ (三浦雅生)
弁護士介入を必要とする事例 (三浦雅生)
◆最近の事例から
医療機関・医療従事者に対する誹謗中傷，差別への対応 ～新型コロナウィルス（COVID-19）感染をめぐる問題～ (早川 学)
連載
ジェネラリストのためのLGBT 講座 （吉田絵理子）
ゲンバで使える！リラックスして読める！ 診療の○泌テク （松木孝和）
今月のお薬ランキング (浜田康次)
街角の遠隔診療 アタリマエのことを丁寧に (樫尾明彦，宮内倫也)
映画で読み解く医療 —シネメデュケーション（映画医療教育）— (宇井千穂)
こちらつるかめ病院臨床倫理カフェ つるりん (金城謙太郎，長尾式子，竹下 啓)
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書籍情報
- ISBN：9784009010210
- ページ数：0頁
- 書籍発行日：2020年10月
- 電子版発売日：2020年9月25日
- 判：B5判
- 種別：eBook版 → 詳細はこちら
- 同時利用可能端末数：3
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