治療 2020年10月 Vol.102 No.10 医療機関でクレーム・暴力に出会ったら

早川 学 (編集幹事) / 南山堂

  • 書籍発行日 : 2020年10月
  • 電子版発売日 : 2020年9月25日
2,750
(税込)
m3.com 電子書籍ポイント: 150pt ( 6 %)
m3ポイント:1%相当 point-info
今すぐ立ち読み
今すぐ立ち読み

商品情報

内容

特集
 ◆クレームの対応と予防
 クレーム対応の原則 (平松由布季,他)
 まっとうな人をクレーマーにしないために ~医療機関で勤務する職員が身に付けるべき接遇~ (三浦 拓)
 まっとうな人をクレーマーにしないために ~医師が診療時に意識するべき接遇~ (三浦 拓)


治療 シリーズバックナンバー

治療(2020年度年間購読)

※本製品はPCでの閲覧も可能です。
製品のご購入後、「購入済ライセンス一覧」より、オンライン環境で閲覧可能なPDF版をご覧いただけます。詳細はこちらでご確認ください。
推奨ブラウザ: Firefox 最新版 / Google Chrome 最新版 / Safari 最新版

目次

特集

◆クレームの対応と予防

クレーム対応の原則 (平松由布季,他)

まっとうな人をクレーマーにしないために ~医療機関で勤務する職員が身に付けるべき接遇~ (三浦 拓)

まっとうな人をクレーマーにしないために ~医師が診療時に意識するべき接遇~ (三浦 拓)

◆暴言・暴力・セクハラへの対応

暴言・暴力への対応 ~原因が病気(せん妄,認知症,精神疾患,発達障害)の場合~ (枝元真人)

暴言・暴力への対応 ~原因がキャラクターの場合~(䅏田一旭)

入院患者によるセクハラ行為への対応 (新森加奈子)

往診先(患者自宅)での暴言・暴力,セクハラ行為 (松田俊太郎)

◆チーム医療での実践

院内マニュアルを作成しよう! (鎌田太郎,他)

医師- 他職種間の衝突が生じた時の対応 (川野綾子)

悪質行為に対する法律 ~医療従事者が知っておくべき刑法~ (三浦雅生)

弁護士介入を必要とする事例 (三浦雅生)

◆最近の事例から

医療機関・医療従事者に対する誹謗中傷,差別への対応 ~新型コロナウィルス(COVID-19)感染をめぐる問題~ (早川 学)

連載

ジェネラリストのためのLGBT 講座 (吉田絵理子)

ゲンバで使える!リラックスして読める! 診療の○泌テク (松木孝和)

今月のお薬ランキング (浜田康次)

街角の遠隔診療 アタリマエのことを丁寧に (樫尾明彦,宮内倫也)

映画で読み解く医療 —シネメデュケーション(映画医療教育)— (宇井千穂)

こちらつるかめ病院臨床倫理カフェ つるりん (金城謙太郎,長尾式子,竹下 啓)

便利機能

  • 対応
  • 一部対応
  • 未対応
便利機能アイコン説明
  • 全文・
    串刺検索
  • 目次・
    索引リンク
  • PCブラウザ閲覧
  • メモ・付箋
  • PubMed
    リンク
  • 動画再生
  • 音声再生
  • 今日の治療薬リンク
  • イヤーノートリンク
  • 南山堂医学
    大辞典
    リンク
  • 対応
  • 一部対応
  • 未対応

対応機種

  • ios icon

    iOS 最新バージョンのOSをご利用ください

    外部メモリ:31.7MB以上(インストール時:67.6MB以上)

    ダウンロード時に必要なメモリ:126.8MB以上

  • android icon

    AndroidOS 最新バージョンのOSをご利用ください

    外部メモリ:31.7MB以上(インストール時:67.6MB以上)

    ダウンロード時に必要なメモリ:126.8MB以上

  • コンテンツのインストールにあたり、無線LANへの接続環境が必要です(3G回線によるインストールも可能ですが、データ量の多い通信のため、通信料が高額となりますので、無線LANを推奨しております)。
  • コンテンツの使用にあたり、m3.com電子書籍アプリが必要です。 導入方法の詳細はこちら
  • Appleロゴは、Apple Inc.の商標です。
  • Androidロゴは Google LLC の商標です。

書籍情報

  • ISBN:9784009010210
  • ページ数:0頁
  • 書籍発行日:2020年10月
  • 電子版発売日:2020年9月25日
  • 判:B5判
  • 種別:eBook版 → 詳細はこちら
  • 同時利用可能端末数:3

まだ投稿されていません

特記事項

※今日リンク、YNリンク、南山リンクについて、AndroidOSは今後一部製品から順次対応予定です。製品毎の対応/非対応は上の「便利機能」のアイコンをご確認下さいませ。


※ご入金確認後、メールにてご案内するダウンロード方法によりダウンロードしていただくとご使用いただけます。


※コンテンツの使用にあたり、m3.com 電子書籍(iOS/iPhoneOS/AndroidOS)が必要です。


※書籍の体裁そのままで表示しますため、ディスプレイサイズが7インチ以上の端末でのご使用を推奨します。